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Resolução de Reclamações

Se está a visitar esta página, é porque o(a) desiludimos de alguma forma. Pedimos desde já desculpa por não ter conseguido deixá-lo(a) totalmente satisfeito(a) e teremos todo o gosto em ajudar no que estiver ao nosso alcance. A proximidade consigo é muito importante para nós e a sua satisfação é o que nos motiva a fazer mais e melhor.

Toda a nossa equipa se esforça para lhe garantir o melhor atendimento possível, estando totalmente disponível para lhe responder a todas as suas questões, dúvidas e/ou sugestões com a maior brevidade possível, seja por telefone, por e-mail, através das redes sociais ou presencialmente numa das nossas lojas no Porto ou em Lisboa.

Tudo fazemos para o(a) deixar satisfeito(a) mas, infelizmente, nem sempre tudo corre como esperamos, pois existem situações que não dependem diretamente de nós, uma vez que trabalhamos com diferentes parceiros, como fornecedores e transportadoras.

Não queremos desculpar-nos por eventuais falhas da nossa parte, mas queremos também dar-lhe a conhecer a nossa realidade e a forma como solucionamos os problemas. Trabalhamos, todos os dias, para que possamos melhorar os nossos serviços e agimos, de forma rápida, quando surgem situações de avarias relacionadas com produtos ou atrasos na entrega de encomendas na data prevista. Como exemplo disto, a nossa equipa entra em contacto, de imediato, com os nossos fornecedores ou com as transportadoras para solucionar os problemas dos nossos clientes.
Se pretende apresentar uma reclamação diretamente com o nosso apoio técnico pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto.
Se recebeu a sua encomenda e pretende devolver um produto ou ativar a garantia de um do mesmo, deverá entrar em contacto connosco por telefone ou utilizando o formulário disponível para o efeito. Poderá ainda deslocar-se a uma das nossas lojas, caso esteja no Porto ou em Lisboa.
Deverá ter em atenção que tem um prazo máximo de 15 dias, a contar desde a data de receção do produto, para nos contactar, excetuando os casos que envolvam garantia do produto. Daremos seguimento ao processo de devolução e receberá por e-mail as informações necessárias para proceder ao envio do artigo para o nosso armazém.
Todos os pedidos de devolução são analisados com todo o cuidado e é dado seguimento a todos os casos possíveis. Em caso de incidência, um membro da nossa equipa entra em contacto para obter qualquer esclarecimento necessário.
O nosso departamento técnico tem assim um papel muito importante e tem objetivo ser um contacto privilegiado ao qual pode colocar todas as suas dúvidas. Os pedidos de troca e reembolso são resolvidos num prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção dos produtos no nosso armazém. Os nossos colegas deste departamento procedem de forma muito transparente, enviando um relatório com as suas observações ao concluir o processo.
Apesar de todos os nossos esforços, é sempre possível melhorar mais e é isso que pretendemos.
Gostaríamos assim de lhe pedir a sua ajuda para conseguirmos ser mais eficazes.
Pode partilhar connosco as suas sugestões?
Basta para isso enviar-nos um e-mail.
Este e-mail foi especialmente criado para dar seguimento a todos os seus pedidos. É um e-mail dedicado que pode utilizar para reportar qualquer tipo de situação que não considere normal. É dada a máxima atenção a este e-mail e à resolução das situações enviadas através dele.
Se achar que não podemos ajudar e se for essa a sua intenção, tem também à sua disposição o Livro de Reclamações Online.

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