Ajuda

Dúvidas? Vai encontrar aqui a sua resposta!

Utilizar o Insânia é simples, rápido e cómodo! Reunimos algumas perguntas que são colocadas pelos nossos utilizador. Caso não fique esclarecido, poderá sempre contactar-nos!

Perguntas Mais Frequentes



A minha conta

» Como aceder à minha conta?
» Tenho um vale de desconto. Como fazer para o utilizar?
» Como desligar a minha sessão no Insania?
» Como alterar o meu nome, a minha morada, o meu e-mail ou a minha palavra-chave de acesso à minha conta?
» Esqueci-me da minha palavra-chave.


Contacto

» Como entrar em contacto com a equipa do Insania?


Efectuar uma encomenda

» Como fazer uma encomenda?
» Como consultar o meu carrinho?
» Quais são os meios de pagamento que posso escolher?
» Como alterar ou cancelar a minha encomenda?
» Vivo no estrangeiro. Posso efectuar uma encomenda? Qual é o valor dos portes de envio? Quais os meios de envio, os meios de pagamento e o prazo de entrega?


Entrega

» Os dados de expedição da minha encomenda
» Posso levantar a minha encomenda directamente nos CTT?
» Quais são os meios de envio disponíveis?
» Qual é o valor dos portes de envio?
» Quando é que vou receber a minha encomenda?
» Como acompanhar a entrega da minha encomenda?
» Como beneficiar da entrega gratuita da minha encomenda?
» Posso levantar a minha encomenda nas instalações do Insania?
» O que devo fazer se houver um problema com a entrega da minha encomenda?


Produtos

» Qual é a garantia dos produtos?
» É possível trocar/devolver a minha encomenda? O que devo fazer para isso?


› Como aceder à minha conta?

Ao efectuar uma encomenda, é atribuído um nome de utilizador e uma palavra-chave únicos. Para aceder à sua conta, deve introduzir estes dados depois de ter clicado no link A minha conta na parte inferior do site.


› Tenho um vale de desconto. Como fazer para o utilizar?

Pode facilmente aplicar o vale de desconto que recebeu aquando de uma nova encomenda introduzindo o código recebido na ficha de encomenda.


› Como desligar a minha sessão no Insania?

Depois de ter acedido à sua conta, basta clicar no link Sair para desligar a sua sessão no Insania.


› Como alterar o meu nome, a minha morada, o meu e-mail ou a minha palavra-chave de acesso à minha conta?

Depois de ter acedido à sua conta, pode facilmente alterar os seus dados clicando no link Alterar Dados. Pode assim alterar o seu e-mail, o seu nome e a morada de entrega para a sua encomenda. Também pode aproveitar e alterar o seu nome de utilizador e a sua palavra-chave para que seja mais fácil lembrar-se. Pode acrescentar a data do seu nascimento, o seu número de contribuinte e o seu telefone. Depois, é só clicar em Registar Alterações.


› Esqueci-me da minha palavra-chave.

Se se esqueceu da sua palavra-chave, não faz mal. Pode facilmente recuperá-la a partir da sua página de cliente.


› Como entrar em contacto com a equipa do Insania?

Nós estamos aqui para o(a) servir! Entrar em contacto connosco é muito fácil. É só enviar-nos um e-mail ou ligar para o 808 20 35 86 (chamadas nacionais) ou para o +351 22 206 15 91 (para as chamadas internacionais).


› Como fazer uma encomenda?

Pode facilmente navegar pelo site Insania e ir adicionando as suas super prendas no seu Carrinho, clicando no botão Adicionar a partir de qualquer página do site. Os artigos são automaticamente adicionados no seu carrinho. Pode retirá-los a qualquer momento.
Para receber a sua encomenda, deverá depois clicar no botão Finalizar Compras no seu Carrinho na faixa lateral direita do Insania.


› Como consultar o meu carrinho?
Pode consultar o seu Carrinho a qualquer momento clicando em Ver na rubrica Carrinho. Se já tiver no seu Carrinho todos os produtos que pretende receber, clique no botão Próximo Passo. Antes, pode alterar a quantidade dos produtos adicionados escolhendo o número desejado no menu de selecção. Para remover um produto do seu Carrinho, baste clicar em Remover. Também pode finalizar a sua encomenda clicando no botão Finalizar Compras.
› Quais são os meios de pagamento que posso escolher?

Os meios de pagamentos que pode escolher são os seguintes:

  • Pagamento de compras com um cartão Multibanco: recebe por e-mail a Entidade, a Referência e o Montante para efectuar o pagamento através do serviço Homebanking disponibilizado pelo seu banco ou directamente uma caixa ATM.
  • Transferência bancária: recebe por e-mail os dados necessários para efectuar o pagamento através do serviço Homebanking disponibilizado pelo seu banco, numa agência do seu banco ou numa caixa ATM.
  • Payshop: recebe por e-mail a Referência para efectuar o pagamento da sua encomenda num quiosque ou entidade que faz parte da rede Payshop.
  • Cheque: recebe por e-mail todas as informações necessárias para emitir o cheque, assim como a morada para a qual deve enviar o seu pagamento.
  • Cartão de crédito: deve, neste caso, introduzir os dados relativos ao seu cartão de crédito nos campos destinados a este efeito depois de ter seleccionado este meio de pagamento.
  • PayPal: clique no botão PayPal e siga os passos habituais. Pode também utilizar o seguinte e-mail – pagamentos@intelidus.pt – e contactar-nos depois indicando-nos o número da transacção.

Em todos estes casos, a sua encomenda é imediatamente enviada assim que tivermos a confirmação do seu pagamento. Caso efectue o pagamento da sua encomenda por transferência bancária, é preferível enviar-nos por e-mail o nome do ou dos titulares da conta bancária a partir da qual efectuou o pagamento, assim como a data da operação para acelerar o tratamento da sua encomenda.

Oferecemos os portes para todas as encomendas pagas através de um destes meios de pagamento.

Se preferir, poderá também efectuar o pagamento da sua encomenda apenas quando a receber em casa, escolhendo para isso o Contra-Reembolso como meio de pagamento. Este meio de pagamento tem um valor associado de taxa de cobrança no valor de € 5,00 euros. Caso o montante da sua encomenda seja superior a 25 euros, oferecemos os portes (excepto a taxa de cobrança no meio de pagamento contra-reembolso)!

É apenas escolher aquele que lhe der mais jeito.


› Como alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se quiser alterar ou cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo contactando a equipa do Insania por e-mail geral@insania.pt ou por telefone ligando para o 808 20 35 86 (+351 22 206 15 91 para as chamadas internacionais).


› Vivo no estrangeiro. Posso efectuar uma encomenda? Qual é o valor dos portes de envio? Quais os meios de envio, os meios de pagamento e o prazo de entrega?

Pode efectuar uma encomenda sem nenhum problema, mas, se tiver algum problema, é só entrar em contacto connosco para que possamos ajudá-lo(a).
Os portes de envio para fora de Portugal são de €8,50. Os meios de envio diferem de país para país, pelo que o melhor será enviar-nos um e-mail. Existem vários meios de pagamento disponíveis. Os mais comuns são os seguintes: transferência bancária, Western Union, PayPal.
O prazo de entrega também depende de país para país. O prazo máximo para os países europeus é geralmente de 5-6 dias úteis. No caso de outros países, o melhor é contactar-nos.


› Os dados de expedição da minha encomenda

Aquando da sua encomenda, deve indicar o destinatário da encomenda, assim como a morada onde ela deve ser entregue.
A encomenda pode ser entregue no seu local de trabalho se achar mais fácil e mais conveniente. Nestes casos, não se esqueça de indicar o nome da empresa (por exemplo, Insania – A/C Nome do cliente).
Isto é só para evitar problemas no momento da entrega, para que seja mais fácil para o carteiro ou o distribuidor localizá-lo(a).

Também é importante não se esquecer de nenhum dado (número, piso, código postal). Certifique-se de que todos os dados inseridos estão correctos.


› Posso levantar a minha encomenda directamente nos CTT?

Pode, sim. Basta efectuar a sua encomenda por e-mail ou por telefone. Deve indicar-nos o seu nome e o nome e a morada da estação de correios onde pretende levantar a sua prenda. Depois, basta ir à estação e verificar se a sua encomenda já chegou.


› Quais são os meios de envio disponíveis?

As encomendas são entregues pelo CTT e pelo CTT Expresso.
No caso do envio pelo CTT, as encomendas são entregues pelo carteiro em correio registado em mão e o prazo de entrega é geralmente de 1-2 dias úteis.
No caso do envio pelo CTT Expresso, as encomendas são entregues por um estafeta dos CTT Expresso. Tem dois horários à escolha: das 9h às 13h e das 19h às 22h. A entrega nestes casos é feita no dia útil seguinte.


› Qual é o valor dos portes de envio?

Os portes de envio são oferecidos quando o pagamento da encomenda é efectuado por pagamento de compras, transferência bancária, Payshop, cheque, cartão de crédito ou PayPal e o valor total da encomenda é superior a € 25,00.
Quando se trata de uma encomenda em contra-reembolso, os portes de envio (taxa de cobrança) são de € 5,50 independentemente do valor da encomenda.


› Quando é que vou receber a minha encomenda?

Quando efectuamos uma encomenda, queremos sempre tê-la logo entre as mãos! É normal.
As encomendas enviadas pelo CTT são entregues num prazo de 1-2 dias úteis.
As encomendas enviadas pelo CTT Expresso são entregues no dia útil seguinte das 9h às 13h ou das 19h às 22h conforme escolheu no momento da sua encomenda.


› Como acompanhar a entrega da minha encomenda?

Pode facilmente acompanhar o estado da sua encomenda acedendo à sua conta. Pode assim saber em tempo real se a encomenda já foi enviada ou se o envio ainda está pendente.
É avisado(a) do envio da sua encomenda por e-mail. Recebe o número de registo da sua encomenda para que consiga acompanhar a entrega da sua encomenda directamente no site dos CTT.


› Como beneficiar da entrega gratuita da minha encomenda?

Para beneficiar da entrega gratuita da sua encomenda, basta efectuar uma encomenda com um montante total superior de 50 euros em contra-reembolso ou proceder ao pagamento da mesma (independentemente do seu valor) por pagamento de compras, transferência bancária, Payshop, cheque, cartão de crédito ou PayPal. Neste caso, oferecemos os portes de envio!


› Posso levantar a minha encomenda nas instalações do Insania?

Pode, se quiser, levantar a sua encomenda directamente na sede do Insania. Estamos na cidade do Porto. É uma informação muito importante, sobretudo se não viver no norte de Portugal. Pois, há que pensar bem se compensa ou não fazer-se à estrada!
Para levantar a sua encomenda nas nossas instalações, o melhor será efectuar a sua encomenda por e-mail ou por telefone. É mais fácil assim.


› O que devo fazer se houver um problema com a entrega da minha encomenda?

Deve primeiro verificar a localização da sua encomenda através do site dos CTT. Deve indicar o número de registo da sua encomenda na caixa e clicar em "PESQUISAR" nesse site.
Caso não esteja na morada que indicou para a entrega, dispõe sempre de um prazo de 3 dias para levantar a sua encomenda na estação de correios da área da morada indicada.
Pode também informar-se directamente junto dos CTT ou CTT Expresso em função do meio de envio escolhido.


› Qual é a garantia dos produtos?

Todos os produtos comercializados no Insania têm uma garantia de 3 anos. Em caso de problema, é só entrar em contacto connosco por e-mail clicando aqui.


› É possível trocar/devolver a minha encomenda? O que devo fazer para isso?

É possível, sim. É só entrar em contacto connosco por e-mail clicando aqui e comunicar-nos o motivo da troca/devolução num prazo de 15 dias depois da recepção da encomenda. Receberá depois um e-mail com as informações necessárias para proceder à devolução. Deve ler com atenção as condições estipuladas antes de assinar o documento.

>Não devolva o produto encomendado sem antes nos ter contactado. As devoluções enviadas sem nos terem consultado serão recusadas.

Só aceitamos as devoluções dos produtos em bom estado, isto é, em condições de venda com a embalagem original e acompanhados com a prova de compra. Se a embalagem estiver danificada e o produto apresentar marcas de uso, não será possível proceder a uma troca, nem devolver o dinheiro.

Os gastos de envio para as nossas instalações estão a cargo do cliente.

Só é possível efectuarmos uma troca ou proceder a um reembolso depois de o produto ter sido verificado por um colega técnico.