Ajuda

Dúvidas? Vai encontrar aqui a sua resposta!

Utilizar o Insania é simples, rápido e cómodo! Reunimos algumas perguntas que são colocadas pelos nossos utilizadores. Caso não fique esclarecido, poderá sempre contactar-nos!


A minha conta

» Como aceder à minha conta?
» Tenho um vale de desconto. Como fazer para o utilizar?
» Como desligar a minha sessão no Insania?
» Como alterar o meu nome, a minha morada, o meu e-mail ou a palavra-chave de acesso à minha conta?
» Esqueci-me da minha palavra-chave. O que devo fazer?

Contacto

» Como entrar em contacto com a equipa do Insania?

Efetuar uma encomenda

» Como fazer uma encomenda?
» Como consultar o meu carrinho?
» Quais são os meios de pagamento que posso escolher?
» Quais são os meios de envio disponíveis?
» Quero alterar ou cancelar a minha encomenda. Como devo fazer?
» Vivo no estrangeiro. Posso fazer uma encomenda? Qual é o valor dos portes de envio? Quais os meios de envio e pagamento disponíveis e o prazo de entrega?
» Existem portes de envio? Quais os valores?

Entrega

» Os dados de expedição da minha encomenda
» Posso levantar a minha encomenda diretamente nos CTT?
» Quando vou receber a minha encomenda?
» Como acompanhar a entrega da minha encomenda?
» Como beneficiar da entrega gratuita da minha encomenda?
» Posso levantar a minha encomenda nas instalações do Insania?
» O que devo fazer caso exista um problema com a entrega da minha encomenda?
» Como sei se a minha encomenda foi enviada? Como acompanhar o processo de entrega da minha encomenda?
» O que devo fazer aquando da receção da minha encomenda?

Produto

» Qual é a garantia dos produtos?
» É possível trocar/devolver a minha encomenda? O que devo fazer para isso?


A minha conta

› Como aceder à minha conta?

Ao efetuar uma encomenda no nosso site, fica automaticamente registado. São-lhe atribuídos um nome de utilizador e uma palavra-chave, ambos únicos. Estes dados permitem-lhe acompanhar todos os estados da sua encomenda a qualquer momento.

Caso se engane várias vezes ao fazer log in, a sua conta fica bloqueada. Envie-nos um e-mail para que possamos desbloquear o acesso à sua conta.

Para aceder à sua conta, clique em A minha Conta na parte inferior do site.


› Tenho um vale de desconto. Como fazer para o utilizar?

Pode facilmente aplicar o vale de desconto que recebeu aquando de uma nova encomenda. Basta, para isso, inserir o código recebido no formulário de encomenda depois de ter selecionado os produtos que deseja e clicando em Clique para aplicar um voucher de desconto.

O código não será aceite caso tenha sido ultrapassado o prazo do mesmo.

Os vales de desconto apenas são válidos para as encomendas realizadas online exceto indicação contrária (por telefone, etc.).


› Como desligar a minha sessão no Insania?

Para desligar a sessão, basta clicar em Sair no canto superior direito da página.


› Como alterar o meu nome, a minha morada, o meu e-mail ou a palavra-chave de acesso à minha conta?

Deve aceder à sua conta. Para alterar os seus dados, deve clicar em Alterar dados. Pode assim alterar o seu e-mail, nome e morada.

Caso tenha uma encomenda pendente de envio e pretenda alterar a morada de entrega, entre em contacto connosco por e-mail ou por telefone.

Pode também acrescentar a data do seu nascimento, o seu número de contribuinte e um contacto telefónico. Para guardar as alterações, baste clicar Registar alterações.


› Esqueci-me da minha palavra-chave. O que devo fazer?

Não se preocupe. É possível recuperá-la. Basta aceder à página de entrada de clientes e clicar em Esqueceu-se da sua palavra-chave?


Contacto

› Como entrar em contacto com a equipa do Insania?

Não hesite em entrar em contacto connosco se tiver dúvidas ou precisar de ajuda. Teremos todo o gosto em ajudar. Envie-nos um e-mail ou contacte-nos por telefone - 707 45 11 01 ou 22 206 15 91 (chamadas nacionais) ou +351 22 206 15 91 (chamadas internacionais).


Efetuar uma encomenda

› Como fazer uma encomenda?

Para efetuar uma encomenda, vá navegando pelo site e adicione os produtos que pretende comprar ao Carrinho, clicando no botão Adicionar a partir de qualquer página do site. Os artigos são automaticamente adicionados ao carrinho. Pode facilmente retirá-los do carrinho a qualquer momento.

Para finalizar a encomenda, pode clicar no botão Finalizar compras que aparece no topo do site depois de ter adicionado um produto ou no símbolo que representa o carrinho (também ele no canto superior direito da página).


› Como consultar o meu carrinho?

Pode visualizar a qualquer momento o conteúdo do seu carrinho clicando no ícone Carrinho no canto superior da página ou clicando no link Ver Carrinho de Compras na parte inferior do site na rúbrica Apoio a clientes.

Pode remover artigos, clicando em Remover ou ainda alterar a quantidade dos mesmos, escolhendo o número pretendido no menu de seleção. Se já tiver no Carrinho todos os produtos que pretende receber, clique no botão Próximo passo.


› Quais são os meios de pagamento que posso escolher?

Estão disponíveis os seguintes meios de pagamento:

  • Multibanco (pagamento de compras/serviços): recebe por e-mail, depois de finalizar a encomenda, os dados necessários (a Entidade, a Referência e o Montante) para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou online através do serviço Homebanking do seu banco. Não é necessário enviar-nos o comprovativo do pagamento. A confirmação é instantânea.
  • PayPal: clique no botão “PayPal” e siga os passos habituais. Também pode efetuar o pagamento da sua encomenda, utilizando o seguinte e-mail - pagamentos@intelidus.pt. Deve é depois, neste caso, comunicar-nos por e-mail o número da transação para que possamos ter a confirmação do seu pagamento.
  • À cobrança (contra-reembolso): o pagamento é efetuado aquando da entrega da encomenda. Paga diretamente ao carteiro/estafeta. Pode pagar em numerário ou por cheque (deve confirmar a ordem do mesmo diretamente com o carteiro/estafeta).
  • MB WAY: insira o seu número de telemóvel para receber uma notificação push e de seguida efetuar o pagamento. Para utilizar este meio de pagamento, deve ativar este serviço numa caixa Multibanco e instalar a app MB WAY.
  • Transferência bancária: recebe por e-mail o NIB para efetuar o pagamento. Deve depois indicar-nos por e-mail o nome do ou dos titulares da conta bancária utilizada para efetuar o pagamento, assim como a data da operação para que possamos ter a confirmação do pagamento. A encomenda é enviada após a confirmação do pagamento.
  • PayShop: recebe por e-mail os dados necessários para efetuar o pagamento num agente autorizado PayShop. A confirmação do pagamento é instantânea.
  • Pagaqui: recebe por e-mail os dados necessários para efetuar o pagamento num agente autorizado Pagaqui. A confirmação do pagamento é instantânea.

No caso das encomendas à cobrança, o envio é efetuado assim que a encomenda é finalizada (tempo útil). Em todos os outros casos, as encomendas são enviadas assim que tivermos a confirmação do seu pagamento.


› Quais são os meios de envio disponíveis?

As entregas são feitas pelo carteiro dos CTT ou por um estafeta da CTT Expresso.

  • Portugal continental:
    - No caso dos CTT, as encomendas são entregues num prazo de 1-2 dias úteis. São geralmente as encomendas mais leves que são enviadas por este meio de envio.
    - No caso da CTT Expresso, as encomendas são entregues num prazo de 24 horas úteis. A entrega é assim feita no dia útil seguinte ao do envio.
  • Madeira e Açores:
    As encomendas são entregues num prazo de 5-10 dias úteis.

Não são efetuadas entregas aos sábados, domingos e feriados.


› Quero alterar ou cancelar a minha encomenda. Como devo fazer?

Para alterar ou cancelar a sua encomenda, deve entrar em contacto connosco por e-mail ou por telefone - 707 45 01 11, 22 206 15 91 (chamadas nacionais) ou ainda +351 22 206 15 91 (chamadas internacionais).


› Vivo no estrangeiro. Posso fazer uma encomenda? Qual é o valor dos portes de envio? Quais os meios de envio e pagamento disponíveis e o prazo de entrega?

É possível enviar uma encomenda para o estrangeiro. Os portes de envio dependem do peso total da encomenda e o prazo de entrega do destino da encomenda. Deve enviar-nos neste caso um e-mail, indicando-nos os produtos que pretende encomendar e o país para onde deve ser enviada a encomenda.

Em relação aos meios de pagamento, existem vários disponíveis: transferência bancária, PayPal, Western Union ou ainda boleto bancário para o Brasil. Não é possível enviar uma encomenda à cobrança para o estrangeiro.

Em relação ao prazo de entrega, o mesmo para a Europa é de 5-6 dias úteis. Para o resto do mundo, é preferível confirmar por e-mail.


› Existem portes de envio? Quais os valores?

À cobrança (contra-reembolso), os portes de envio são de 5,50 euros (que correspondem à taxa de cobrança), independentemente do valor total da encomenda.

Para todos os outros pagamentos, os portes de envio são de 4,50 euros para as encomendas de um valor inferior a 25 euros e gratuitos para as encomendas de um valor igual ou superior a 25 euros.

Pode ser aplicada uma taxa caso o destino da encomenda seja as ilhas. Esta taxa varia consoante o peso da encomenda e o seu valor aparece depois de ter preenchido o formulário de encomenda antes de finalizar a encomenda.


Entrega

› Os dados de expedição da minha encomenda

Ao finalizar a sua encomenda, deve indicar-nos qual a morada para onde deve ser enviada. Não se esqueça de indicar a morada completa (número, porta, piso, escada, código postal, etc.).

A encomenda pode ser entregue no seu local de trabalho. Certifique-se de que dá o maior número possível de informações para facilitar a entrega. Pode, por exemplo, indicar o nome da empresa seguido do seu nome (por exemplo, Nome da empresa - A/C O Seu Nome).

Um qualquer problema na identificação da morada atrasará a entrega da encomenda. Em caso de dúvida, o carteiro/estafeta irá remeter a encomenda para a estação de Correios da zona da morada da entrega onde poderá ser levantada num prazo de 3 dias.


› Posso levantar a minha encomenda diretamente nos CTT?

É possível levantar a sua encomenda diretamente numa estação de Correios à sua escolha. Deve entrar em contacto connosco por e-mail ou telefone, indicando-nos o seu nome e o nome e a morada da estação de Correios onde pretende levantar a encomenda. Basta depois dirigir-se à estação de Correios, indicando o número de registo da mesma depois do envio.


› Quando vou receber a minha encomenda?

Quando efetuamos uma encomenda, queremos sempre tê-la logo entre as mãos. É normal.

  • Portugal continental:

    - As encomendas enviadas pelo CTT são entregues num prazo de 1-2 dias úteis.
    - As encomendas enviadas pelo CTT Expresso são entregues no dia útil seguinte até às 13h.

  • Madeira e Açores:

    Os prazos de entrega para as ilhas são normalmente de 5-10 dias úteis.

  • Outros destinos:

    É preferível contactar-nos nestes casos.


› Como acompanhar a entrega da minha encomenda?

Pode facilmente acompanhar o estado da sua encomenda acedendo à sua conta. Pode assim saber em tempo real se a encomenda já foi enviada ou se o envio ainda está pendente.
É-lhe confirmado o envio da sua encomenda por e-mail. Recebe o número de registo da encomenda para que consiga acompanhar a entrega diretamente no site dos CTT.


› Como beneficiar da entrega gratuita da minha encomenda?

Para beneficiar da entrega gratuita da sua encomenda, basta efetuar uma encomenda com um montante total igual ou superior de 25 euros com o pagamento por Multibanco (pagamentos de compras/serviços), PayPal, PayShop, MB WAY, transferência bancária ou ainda Pagaqui.


› Posso levantar a minha encomenda nas instalações do Insania?

Se for da zona Norte, teremos todo o gosto em entregar-lhe diretamente a sua encomenda no nosso armazém situado na Rua do Paraíso, 258 - 4049 - 073 Porto. Basta para isso entrar em contacto connosco por e-mail ou por telefone (707 45 01 11 / 22 206 15 91) para que possamos criar a sua encomenda e avisar os nossos colegas. Ser-lhe-á comunicado o número da sua encomenda para posterior levantamento.

O levantamento no nosso armazém é gratuito.

Convém sempre efetuar a encomenda no site antes de se dirigir ao nosso armazém para que possamos confirmar-lhe a disponibilidade do(s) artigo(s) pretendido(s). Esta opção fica visível depois de colocar o seu código postal (Porto e arredores).


› O que devo fazer caso exista um problema com a entrega da minha encomenda?

Deve primeiro verificar a localização da sua encomenda através do site dos CTT. Deve indicar o número de registo da sua encomenda (que recebeu no e-mail de confirmação de envio) na caixa e clicar em PESQUISAR nesse site.

Pode também informar-se diretamente junto dos CTT (707 26 26 26) ou CTT Expresso (707 200 118) em função do meio de envio da sua encomenda.


› Como sei se a minha encomenda foi enviada? Como acompanhar o processo de entrega da minha encomenda?

O envio da encomenda é confirmado por e-mail. Tem também acesso através desse e-mail ao link da sua encomenda no site dos CTT para poder acompanhar o processo de entrega da sua encomenda.

Também pode confirmar o estado da sua encomenda, acedendo à sua conta de cliente. Consegue desta forma visualizar em tempo real a localização da sua encomenda (se já foi expedida e onde está).

Em caso de dúvida, poderá sempre contactar o CTT (707 26 26 26) ou a CTT Expresso (707 200 118).


› O que devo fazer aquando da receção da minha encomenda?

Ao receber a encomenda, deve verificar o conteúdo da mesma na presença do carteiro/estafeta. Deve certificar-se de que não existe nenhum dano. Caso detete algum problema, deve colocar a anotação Sujeito a confirmação no comprovativo de entrega e entrar depois em contacto connosco.


Produto

› Qual é a garantia dos produtos?

Todos os produtos comercializados no Insania têm uma garantia de 2 anos, salvo os bens de consumo/perecíveis (como baterias e carregadores) que têm estes 6 meses de garantia.

Em caso de defeito ou avaria, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente por e-mail clicando aqui ou por telefone (707 45 01 11 - 22 206 15 91 - +351 22 206 15 91), indicando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.

A garantia legal de conformidade conta a partir da data da entrega ao cliente.

Entraremos em contacto por e-mail ou por telefone caso sejam detetados sinais de mau uso e/ou qualquer tipo de problema que possa estar na origem no mau funcionamento tais como humidade, queda, etc.


› É possível trocar/devolver a minha encomenda? O que devo fazer para isso?

Antes de trocar ou devolver artigos, deve entrar em contacto connosco por e-mail ou por telefone (707 45 01 11 - 22 206 15 91 - 351 22 206 15 91) num prazo de 15 dias a contar da data da receção da encomenda.

Receberá em seguida um e-mail com as informações necessárias para proceder à troca/devolução. Deve ler estas informações com atenção.

Dispõe de um prazo de 30 dias para fazer chegar até nós os artigos em questão.

As devoluções efetuadas sem termos sido consultados serão recusadas.

Só aceitamos as devoluções dos produtos em bom estado, isto é, em condições de venda com a embalagem original e todos os acessórios do produto e acompanhados da prova de compra. Se a embalagem estiver danificada e/ou o produto apresentar marcas de uso, não será possível proceder a uma troca ou reembolso. Os gastos de envio para as nossas instalações estão a cargo do cliente e não são reembolsáveis. Tão-pouco são reembolsados os portes de envio pagos para o envio inicial da encomenda (do nosso armazém para a morada à sua escolha).

Só é possível efetuarmos uma troca ou proceder a um reembolso depois de o produto ter sido verificado pelos nossos colegas técnicos e confirmarmos que o produto cumpre com as condições estipuladas mais acima.

É enviado um e-mail com os resultados da verificação técnica aquando da conclusão do processo.